北京市医疗保障系统召开2024年第一次接诉即办工作会议

为全面提升本市医保系统接诉即办工作，切实解决群众急难愁盼问题，5月22日上午，召开北京市医疗保障系统2024年第一次接诉即办工作会议。市医保局党组书记、局长马继业同志出席会议并讲话，门立峰同志主持会议。会议全面总结2023年全市医疗保障系统接诉即办工作，并安排部署2024年工作任务；朝阳区医保局作经验分享，平谷区医保局、市医保中心分别作表态发言。

马继业同志强调，一是要提高政治站位，切实增强抓好接诉即办工作的政治自觉、思想自觉、行动自觉。接诉即办的要领在“即”，要树立闻风而动的作风和理念，接到群众诉求后，马上了解情况、迅速回应群众；接诉即办的关键在“办”，要换位思考，扎扎实实把老百姓的事当成自家的事干。二是要压实工作责任，落实体制机制要求，强化考核激励，持续推动接诉即办工作走深走实。夯实工作领导小组机制，落实调度会商机制，发挥主动治理机制，运用宣传引导机制等，多措并举促进接诉即办工作降量提质。三是坚持问题导向，主动治理、未诉先办，统筹推动群众反映集中的高频、共性问题专项治理。要大兴调研之风，聚焦群众反映的高频、共性问题，找准工作提升发力点，从“有一办一、举一反三”向“主动治理、未诉先办”深化，在解决问题的同时推动医保治理改革，推进首都医保事业高质量发展。

各区医保局领导，市、区接诉即办工作相关负责同志参加会议。