丰台医保放大招！“丰晓医”融合DeepSeek技术 助力医保服务更贴心

“丰晓医”又有新动作！在数字化浪潮的推动下，丰台医保积极探索前沿技术。如今，“丰晓医”成功引入 DeepSeek多模态大模型、知识图谱与智能决策技术，并结合医保知识库、自然语言处理技术，打造出了更加极具创新性的 “丰晓医”，让医保服务实现从“能解答”到“精准答”、从“查政策”到“送服务”的跨越式提升。

一、智能咨询交互：实时守护，智联医保

依托深度求索（DeepSeek）智能技术构建的语义解析引擎，系统可精准识别群众咨询意图，对门诊报销、异地就医等23类高频事项实现“提问即应答”。平台日均处理能力提升3倍，非工作时间咨询响应率达100%，有效破解“上班没空办、下班无处问”的民生痛点。

二、多维交互智慧服务：无边界，无障碍服务

“丰晓医”以无边界、无障碍服务为核心，通过语音交互极大便利了不便文字交流的群体及老年参保者。通过卓越的多任务处理能力，确保咨询高峰时段每位参保人的需求得到及时响应，提升信息获取效率。同时，创新融入数字人技术，以拟人化形象通俗解读政策，增强服务亲和力与互动性，开创医保服务新境界，极大提升用户体验与操作便捷性。

三、智能分流协同服务：优化配置，专业提升

“丰晓医”重塑医保咨询体验，凭借DeepSeek系统智能识别与推理能力，精准分流咨询请求。简单问题即时智能解答，复杂疑难无缝转接人工，优化资源利用，缩减等待时间。通过“AI+人工”双引擎驱动模式，为参保人打造个性化、专业化服务，整体服务质量与水平实现质的飞跃，尽显智能化服务魅力与高效能优势。

四、多渠道接入广泛覆盖：便捷服务，触手可及

“丰晓医”积极拓展多元化服务渠道，支持智能咨询热线、公众号、APP及二维码等多种接入方式，广泛覆盖各类参保人群，显著提升医保服务可及性与便利性。不断丰富服务场景，将医保报销预审、待遇管理等纳入智能范畴，实现一站式解决医保问题。同时，强化与医疗机构、药企合作，构建医保服务生态链，促进信息共享与协同服务，成功推动医保服务从“人工时代”迈入“智能时代”，打造群众身边的“零距离”医保“明白人”。

此次“丰晓医”的智能升级，既是丰台医保落实“高效办成一件事”改革的具体实践，也展现了科技赋能民生服务的无限可能。从“人找政策”到“政策上门”，智慧医保正在重新定义“贴心服务”的新标准。