“接诉即办”疏堵点， 跨部门联动解民忧

“87岁高龄的母亲，眼看康复治疗就要到期，可病人需要进行维持生命基础治疗的临终关怀，后续需要住院怎么办？”市民李女士的焦虑，是众多老年康复患者家庭的心声。近日，区医保局接到群众诉求后，迅速响应，由区医保中心主任成秀利带队，联合卫健部门赴医院现场办公，面对面解决群众就医难题。

在医院，医保部门详细了解患者病情及家庭照护需求，与医护人员深入交流现行医保政策下康复治疗时限要求管理、住院结算流程等实际问题。针对因错误解读医保政策“临终关怀患者因康复周期限制需中途出院”的痛点，三部门现场办公，围绕“住院结算周期”“建立跨部门评估”等方面共商举措。成秀利在现场办公会上强调，“政策执行要有力度，更要有温度。”力求在政策框架内找到最贴合群众需求的解决方案。初步明确“卫健行政监督、医保保障支持、医院服务供给”协同联动，形成“标准-支付-服务”的闭环。此次现场办公不仅解决了个案问题，更通过“接诉即办+部门联动”模式，为同类诉求提出了可复制的解决路径。

“民生无小事，枝叶总关情。”医保部门以此次现场办公为契机，将持续深化多部门协同联动，推动医保服务与群众需求精准对接，让政策红利转化为百姓“触手可及”的获得感与幸福感，用有温度的医疗保障守护群众“最后一公里”健康需求。