朝阳区医保中心开展提升医保经办窗口服务水平及业务能力系列培训

为深入贯彻落实国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见要求，切实提高政务服务队伍能力素质和管理水平，进一步提升企业和群众在医保办事过程中的满意度与获得感，朝阳区医保中心于近期开展了提升服务质量与业务能力系列培训活动。此次系列培训旨在打造更为优质、便捷的医保服务环境，提供更为精准、高效的医保服务体验。

医保中心聚焦政务窗口基础服务礼仪及政务大厅标准化服务体系两大核心板块，邀请外部专业团队针对医保中心窗口及咨询电话工作人员开展专题培训。医保中心工作人员系统学习了仪容、仪表、仪态的规范要求，并重点接受了导办、帮办人员“五部曲”和窗口人员“六步法”等实用技巧培训。

医保中心还组织内部业务科室开展登记类业务专项培训。培训内容覆盖低风险前台即时业务、即时办结需审批业务、限时办结业务三大业务类别，集中对参保登记类业务办理常见问题进行答疑解惑，有效帮助工作人员夯实医保经办业务基础，提升业务处理能力。