初心映窗口 匠心筑佳绩——昌平区医保局选手在2025年北京市职工职业技能大赛政务服务综合窗口办事员竞赛中荣获佳绩

在2025年北京市职工职业技能大赛政务服务综合窗口办事员竞赛中，昌平区医保局工作人员王艳萍同志，以扎实的业务功底、暖心的沟通服务、高效的问题处置能力，从全市180多名一线窗口办事员中脱颖而出，荣获昌平区第二名。

备赛期间，王艳萍同志精钻窗口服务核心技能，主动学习跨部门协作技巧，把政策法规“书面语”转化为通俗走心“家常话”。赛场之上，王艳萍同志面对高难度模拟场景，以共情话术安抚群众情绪，通过部门联动、资源协调快速解决问题，全程零差错完成业务办理，展现了医保窗口工作人员的过硬本领。

区医保局坚持以“减流程、提效率、强服务”为核心，着力打造“小窗口”服务“大民生”，通过创新服务模式、深化政策落实、强化数字赋能等举措，为企业和群众提供更有温度的医保服务。

下一步，区医保局将始终以群众需求为导向，秉持“便民、高效、规范、暖心”的服务理念，以更高标准、更优服务持续提升医保服务质效，为推进营商环境优化升级贡献医保力量。