昌平区医保局多举措提升下沉服务网点服务能力

聚焦便民服务提质增效，昌平区医保局不断健全经办服务下沉网点培训体系，全面夯实基层医保服务能力。

一是编制培训资料，夯实业务基础。

组织专人编写《医保经办下沉业务热点问题汇总》，将个人账户管理、异地就医备案、医疗费用报销比例等高频问题逐一梳理解读。该资料作为下沉网点专属培训教材，帮助一线人员快速吃透核心业务要点，夯实服务根基。

二是开展现场研学，提升业务能力。

各下沉网点根据日常工作实际需求，选派工作人员前往医保中心对外服务窗口实地跟班学习。通过近距离观摩实操流程，深入理解各项医保政策落地细则与执行标准，切实提升政策运用和业务办理能力。

三是开展双线指导，优化服务实操。

医保中心业务骨干通过线上答疑、线下走访相结合的方式，为下沉网点人员提供全方位业务指导。重点讲解国家医保服务平台APP、京通小程序的操作方法，及时解决各类实操难题，保障线上线下医保服务规范顺畅。